Управление лояльностью (Юлия Трус)

Программа
1. Лояльность клиента, что это в маркетинге
2. Клиентская база: как грамотно с ней работать
3. CRM-система: автоматизация при управлении лояльностью
4. Индекс удовлетворенности клиентов (NPS)
5. LTV. Метрики и показатели
6. Эффективные методы управления лояльностью клиентов
7. Три уровня доверия клиента
8. Программы лояльности
9. Чат-боты как инструмент управления лояльностью
10. Сарафанный маркетинг: алгоритм работы и сервисы отслеживания
11. Как управлять лояльностью клиентов