[Умничка] Онлайн-тренинг "Академия администраторов детского центра" (Софья Тимофеева)

Администратор детского клуба – не только «лицо» вашего развивающего центра, но и главный человек, который заправляет многими организационными вопросами в детском клубе, а также является негласным менеджером по продажам

Администратор должен знать всё о том, как можно:

• За один вечер продать одному клиенту сразу 5 абонементов!
• Как отвести ребенка на занятие, если он боится зайти в комнату и плачет.
• Как свести на «нет» конфликт с клиентом.
• Как быстро произвести впечатление на маму годовалого малыша.
• Что говорить в ответ, если клиенту ваши занятия кажутся очень дорогими.
• Как сделать так, чтобы все оплаты проходили вовремя, и клиент не приходил на занятие со словами «деньги принесу завтра».
• Как снизить накал в холле, если клиенты начали говорить на политические или национальные темы.
• Как поухаживать за клиентом, чтобы он почувствовал себя в полном комфорте.
• Как организовать свою деятельность так, чтобы не было «провалов» в работе и всё успевал.

Кроме этих вопросов, мы знаем ответы еще на массу мелочей, которые всегда встречаются в работе администратора детского клуба.

Курс создан для руководителей, которые хотят обучить администраторов детского центра.
Вся информация курса идет для администраторов, а не для руководителей. Ведущие тренинга обращаются именно к администраторам и объясняют их непосредственные задачи.
Задача руководителя – дать доступ к курсу и следить, чтобы администратор прослушал данный курс и выполнил домашние задания.
Вы можете многократно обучать своих администраторов.
Тренинг рекомендуем прослушать и руководителям детских центров, чтобы понимать, какую работу должен делать администратор в клубе.

Курс состоит из видео-уроков и 2-х вебинаров.
Всего в курсе 65 видео-уроков.

Какие темы входят в обучение?

Модуль 1. Введение
· 4 УРОКА

Модуль 2. Поддержание порядка в клубе
· 12 УРОКОВ

Модуль 3. Отношения с клиентами.
· 6 УРОКОВ

Модуль 4. Разговор по телефону.
· 4 УРОКА

Модуль 5. Работа с новым клиентом.
· 8 УРОКОВ

Модуль 6. Продажи в детском центре.
· 10 УРОКОВ

Модуль 7. Работа с документацией
· 5 УРОКОВ

Модуль 8. Самоорганизация
· 7 УРОКОВ

Модуль 9. Соблюдение безопасности
· 6 УРОКОВ

Модуль 9. Основы вашей работы.
· 3 УРОКА


В ходе обучения подробно рассматриваются следующие вопросы:

• Первый телефонный разговор
• Как соблюсти платежную дисциплину
• Как сделать клуб комфортным для клиента
• Конфликтные ситуации
• Отчетность администратора
• Работа с другими документами
• Ошибки в работе с новыми клиентами
• Увеличение количества купленных абонементов
• Первый приход клиент в детский клуб
• Продажа 1-го абонемента
• Пробное занятие
• Экскурсия по клубу
• Возврат спящих клиентов.
• И так далее …