Механизмы развития конфликта

Для многих конфликт - неприятная ситуация Тревожная, больная, непредсказуемая. Отношения оказываются под угрозой. Включаются эмоции. Как будто теряешь контроль. Одни избегают открытого конфликта до последнего, уступают свои интересы шаг за шагом. Как сохранять с людьми нормальные приятные...