Клиентоориентированность

Принципы люксовых брендов для любого бизнеса Почему одни компании становятся любимыми, а другие – просто «еще одним вариантом на рынке»? Нин Джеймс, более 20 лет работающая с люксовыми брендами, доказывает: дело не в цене и не в рекламе, а в том, какие эмоции получает клиент при взаимодействии...

Предлагаемая вашему вниманию книга является своего рода практическим руководством по библиотечному маркетингу. Авторы её – И. Б. Михнова, первый в библиотечной сфере дипломированный маркетолог (1992 г.), член Гильдии маркетологов, кандидат педагогических наук, и А. А. Пурник, специалист по...

Новая методология управления от создателей «ВкусВилла» Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный? Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor...

Книга «Корова жует дважды» – это практическое руководство по продажам, управлению и лидерству, основанное на методе 4Э: Эмоции, Экспертность, Экологичность, Эксклюзивность. Автор предлагает не изобретать новые подходы, а «пережевать» классические методы, адаптируя их к современным реалиям через...

Ключ к успеху ресторана – не в рекламных бюджетах, а в уникальном опыте, который вы создаёте для гостя в зале. Эта книга учит строить прочные отношения с клиентами, превращая каждый визит в шаг к их лояльности и вашему процветанию. Марвин Билл – является ведущим экспертом в области ресторанного...

Устали выбрасывать деньги на ветер, нанимая маркетологов, которые не приносят результата? Или, может быть, вы вовсе не решаетесь инвестировать в продвижение, опасаясь космических бюджетов и непонятных обещаний? Представьте, что весь арсенал эффективного продвижения может оказаться в ваших...

Эта книга возвращает маркетинг к главному: созданию понятной ценности и хорошего опыта, а также к построению долгих отношений с клиентом – чтобы прибыль была следствием правильно выстроенной работы, а не удачной манипуляции. Вместо лозунгов – 12 инструментов, из которых складывается цельная...

Стабильные продажи: стратегии, которые работают даже при падении спроса. Тысячи предпринимателей, продажников и фрилансеров задают один и тот же вопрос: «Где взять клиентов, если никто не хочет тратить деньги?» Ответ в этой книге! «Стабильные продажи» – это 55 мощных, проверенных на практике...

Это саммари – сокращенная версия книги «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» Роберта Дью и Сайруса Аллена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. Компания Gillette за 120 лет существования потратила миллиарды долларов на разработку новых бритвенных принадлежностей...

О книге: Александр Толкач (экс-Community Lead в Gaijin Entertainment, продюсер SPN Studio и автор Отряд 22: ZOV) делится личным опытом и рассказывает о стратегической и тактической работе с комьюнити внутри и вне игры — со стороны комьюнити-менеджера, продюсера и паблишера. Книга исследует...

Для кого программа? Для тех, кто хочет начать свой путь в помогающей профессии научиться работать с клиентами без выгорания, с хорошим настроением, и правильно выстраивать коммуникацию помогать не только себе, но и другим людям найти Свое место в системах жизни Для всех специалистов помогающих...

«Маркетинг нулевой гравитации» — это ваш личный гид по превращению вызовов новой экономики в мощные возможности роста и процветания вашего бизнеса. Авторы — Андрей Демитриев и Оксана Ибрагимова — делятся опытом построения маркетинга для стартапов, где на первый план выходят гибкость...

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой...

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных...

Пошаговое практическое руководство как стать и быть узнаваемым и высокооплачиваемым профессионалом. Эта рабочая тетрадь — ваш персональный наставник в построении личного бренда. Техники и механизмы основаны на книге Игоря Манна «Личный маркетинг без бюджета» Внутри ждёт пошаговая система из 4...

Как добиться того, чтобы ваш бренд выбрали первым? Воспользоваться концепцией «прилипчивого брендинга». Маркетолог-стратег и коуч Джереми Миллер, основываясь на интервью с топ-менеджерами успешных компаний и опыте в семейном бизнесе, рассказывает о 12,5 принципах продвижения бренда, который...

Чему вы научитесь Введение в разработку и управление продуктом Генерация идей и разработка концепции Проектирование и прототипирование продукции Тестирование и проверка продукции Запуск продукта и коммерциализация Управление жизненным циклом продукта Гибкая разработка продуктов Метрики продукта...

Описание книги Перед Вами книга, которая будет интересна тем, кто работает в коллективе, с коллективом, кто учится продавать или уже делает это профессионально. Тем, кто хочет быть руководителем или уже является таковым. Книга раскрывает принципы, которые применимы не только в узкой...

Важными чертами характера, которые способствуют хорошим продажам, являются эмпатия, коммуникабельность, терпимость, умение слушать и понимать потребности клиента, а также быстрая реакция на изменения в рыночной ситуации. Есть ещё много качеств, которые усилят вас и ваши продажи. Можно было бы...

Книга “Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень” Роберта Дью и Сайруса Аллена представляет собой практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся улучшить взаимодействие с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. Авторы предлагают инновационную методику...